Foire Aux Questions (FAQ)
. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 2 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine, selon les articles commandés et la période. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de suivi.
2. Où puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également nous contacter via Instagram @maisonsephira pour toute question.
3. Proposez-vous des retours ou échanges ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
Pour lancer un retour, veuillez nous écrire à maisonsephira@gmail.com.
4. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous vous présentons nos excuses. Envoyez-nous une photo de l’article concerné dans les 48h suivant la réception à maisonsephira@gmail.com, et nous reviendrons rapidement vers vous.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, nous ne pouvons garantir une modification ou une annulation, car le traitement peut être déjà lancé. Contactez-nous au plus vite via email ou Instagram.
6. Vos produits sont-ils disponibles en boutique physique ?
Actuellement, Maison Séphira est uniquement disponible en ligne. Suivez-nous pour être informé(e) d’éventuels pop-up stores ou collaborations.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
💳 Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay.
Les autres méthodes de paiement (PayPal, Klarna, etc.) ne sont pas disponibles actuellement.